10 questions qu’on nous pose souvent sur l’hébergement web (et nos réponses sans détour)

Choisir un hébergement web pour son site ou son projet ne devrait pas prendre toute une fin de semaine. Au fond, ça revient souvent aux mêmes questions, celles qu’on voit revenir régulièrement dans les discussions sur l’hébergement web.

On y répond ici, simplement et sans détour.

Les questions:

1. Comment choisir un bon hébergeur web?
2. Ai-je besoin d’un nom de domaine et d’un hébergement web?
3. Hébergement web, VPS ou WordPress infogéré: lequel choisir?
4. Hébergement infogéré ou autogéré: quelle est la différence?
5. Comment savoir si le soutien technique d’un hébergeur est bon?
6. Comment changer d’hébergeur sans interrompre mon site?
7. Pourquoi mon renouvellement coûte-t-il plus cher que la première année?
8. L’hébergement « illimité », est-ce vraiment illimité?
9. Mon site est lent. Est-ce la faute de mon hébergeur?
10. Quand devrais-je passer à un forfait supérieur?

Et cinq autres en bonus: héberger plusieurs sites, annuler son hébergement, les certificats SSL, les créateurs de sites web et le prix à payer.

1. Comment choisir le bon hébergement web et le bon hébergeur?

Un bon hébergeur garde votre site rapide et accessible, vous aide quand vous en avez besoin et vous évite les mauvaises surprises sur votre facture. C’est pas mal l’essentiel.

Le problème, c’est que tous les hébergeurs promettent sensiblement la même chose sur leur site web.

Alors, plutôt que de vous fier aux belles promesses, vérifiez ces cinq éléments:

1. Le type d’hébergement, selon les besoins de votre site.
2. La gestion technique: est-ce que l’hébergeur s’en occupe ou est-ce à vous de le faire?
3. Le soutien technique: pouvez-vous joindre quelqu’un facilement en cas de problème?
4. La migration: comment se passe le transfert de votre site si vous changez d’hébergeur?
5. Le prix réel: combien paierez-vous au renouvellement, une fois la promotion terminée?

Comparez deux ou trois hébergeurs sur ces points et le bon choix devrait se préciser assez rapidement.

Méfiez-vous aussi des offres d’hébergement « gratuit à vie ». Ça vaut la peine de regarder ce qui se cache derrière.

2. Ai-je besoin d’un nom de domaine et d’un hébergement web?

Dans la grande majorité des cas, oui, les deux.

Votre nom de domaine, c’est votre adresse sur le web. C’est ce que les gens tapent pour vous trouver.

Votre hébergement web, c’est l’endroit où les données de votre site et tous ses fichiers sont stockés.

Le nom de domaine permet donc aux visiteurs de se rendre sur votre site, tandis que l’hébergement permet à votre site d’exister en ligne.

Vous pouvez acheter un nom de domaine sans hébergement, simplement pour réserver le nom. Mais pour mettre un vrai site web en ligne, les deux vont de pair.

3. Hébergement web, VPS ou WordPress infogéré: lequel choisir?

Tout dépend du type de site que vous avez, pas du forfait qui semble le plus impressionnant.

1. Hébergement web: idéal pour la majorité des petits sites. Votre site partage un serveur avec d’autres, un peu comme un appartement dans un immeuble plutôt qu’une maison individuelle. C’est abordable et généralement amplement suffisant pour le site d’un dentiste, le portfolio d’un artiste, une petite boutique en ligne ou un blogue.
2. Hébergement WordPress géré: parfait pour un site WordPress, sans que vous ayez à vous soucier des aspects techniques. Votre hébergeur prend en charge les mises à jour, la sécurité et l’optimisation des performances. Un bon choix si WordPress est au cœur de votre présence en ligne.
3. VPS (serveur privé virtuel) ou hébergement Cloud: pour une boutique achalandée ou un site qui commence à manquer de ressources sur un hébergement partagé. Vous disposez de ressources qui vous sont réservées. Par exemple, une boutique WooCommerce peut mieux absorber les périodes de fort achalandage sans être affectée par les autres sites.
4. Serveur dédié: pour les sites très fréquentés ou les projets exigeants qui ont besoin d’un serveur entier. La plupart des petites et moyennes entreprises n’en auront jamais besoin, et c’est tout à fait correct.

Notre conseil: commencez par un forfait adapté à vos besoins actuels, même s’il est plus petit que celui qu’on essaie de vous vendre. Vous pourrez toujours passer à un forfait supérieur plus tard. Inutile de payer pour des ressources que vous n’utilisez pas.

4. Hébergement infogéré ou autogéré: quelle est la différence?

Si vous n’êtes pas particulièrement à l’aise avec la technique, ou si vous préférez simplement vous concentrer sur votre entreprise, choisissez un hébergement infogéré.

Pour la grande majorité des petites entreprises, c’est le choix le plus logique.

Avec un hébergement infogéré, votre hébergeur s’occupe des aspects techniques prévus au service: mises à jour, sécurité, sauvegardes et assistance en cas de problème. Plusieurs forfaits incluent déjà une forme de gestion technique.

Avec un hébergement autogéré (ou non géré), c’est vous qui prenez les commandes. Installation, configuration, mises à jour, correctifs de sécurité et dépannage: tout ça devient votre responsabilité.

C’est une bonne option pour les développeurs et les personnes qui veulent un contrôle complet sur leur environnement. Ça peut coûter moins cher, mais ça demande du temps et des connaissances.

Et si vous n’avez aucune envie de régler un problème de serveur à 2 h du matin, l’hébergement infogéré est probablement fait pour vous.

5. Comment savoir si le soutien technique d’un hébergeur est bon?

C’est souvent lorsque votre site tombe en panne que vous découvrez la vraie qualité du soutien technique.

Le meilleur moment pour le tester? Avant de devenir client.

Le test est simple et gratuit: posez une question précise à l’équipe de soutien.

Par exemple: « Si je transfère mon site WordPress chez vous, est-ce que vous vous occupez du transfert? Et est-ce que mes courriels vont continuer de fonctionner? »

Une bonne réponse est claire, personnalisée et répond réellement à votre question.

Une réponse générique qui vous renvoie simplement vers un article d’aide? C’est moins encourageant.

La rapidité et la qualité de la réponse vous donnent déjà une bonne idée du service auquel vous pouvez vous attendre.

Vérifiez aussi les moyens de communication offerts (clavardage, courriel, téléphone) et les heures de disponibilité du soutien technique.

6. Comment changer d’hébergeur sans interrompre mon site?

C’est généralement beaucoup plus simple qu’on le pense.

La plupart des hébergeurs établis peuvent transférer votre site pour vous. Et dans bien des cas, le transfert se fait sans interruption de service.

La peur de changer d’hébergeur pousse beaucoup de gens à rester avec un fournisseur qui ne répond plus à leurs besoins.

Pourtant, voici comment ça se passe habituellement:

1. Vous fournissez les accès nécessaires à votre nouvel hébergeur.
2. Son équipe copie votre site sur le nouveau serveur.
3. Elle vérifie que tout fonctionne correctement.
4. Une fois le site prêt, le trafic est redirigé vers le nouvel hébergement.

Pendant ce temps, votre site actuel reste en ligne. Vos visiteurs ne remarquent généralement rien.

Plusieurs hébergeurs offrent même ce service gratuitement.

Avant de faire le saut, posez simplement cette question: « Est-ce que vous vous occupez du transfert et est-ce que c’est gratuit? »

Un bon hébergeur devrait pouvoir vous répondre clairement.

7. Pourquoi mon renouvellement coûte-t-il plus cher que la première année?

Recevoir une facture de renouvellement plus élevée que prévu, ce n’est jamais agréable. Mais il y a une explication assez simple.

Le prix avantageux de la première année est généralement un prix promotionnel. Au renouvellement, c’est le tarif régulier qui s’applique. C’est une pratique courante dans l’industrie de l’hébergement web. Ces promotions permettent notamment de démarrer un projet ou d’essayer un service à moindre coût. Ce sont de vrais rabais, pas nécessairement des pièges. Par contre, il faut comprendre que le prix de renouvellement est celui que vous paierez par la suite.

Notre conseil: avant de choisir un hébergeur, vérifiez toujours le prix régulier, pas seulement le prix de la première année.

Pensez aussi aux frais supplémentaires possibles pour les sauvegardes, les courriels ou d’autres services.

Et n’hésitez pas à demander directement combien vous paierez après la période promotionnelle. Un bon hébergeur devrait pouvoir vous le dire sans détour.

8. L’hébergement « illimité », est-ce vraiment illimité?

Pas au sens littéral. Et c’est important de comprendre pourquoi.

Quand un hébergeur annonce de l’espace disque ou de la bande passante « illimités », ça signifie généralement qu’aucune limite fixe n’est indiquée dans le forfait.

Mais il existe presque toujours une politique d’utilisation raisonnable.

Pourquoi? Parce que sur un serveur partagé, les ressources doivent être réparties équitablement entre plusieurs sites.

Pour la majorité des sites, ce n’est pas un problème.

Prenons l’exemple d’une boulangerie locale dont le site reçoit quelques centaines de visites par jour. Elle pourrait fonctionner pendant des années sans jamais atteindre les limites de son hébergement.

Mais si une de ses créations devient virale et que des milliers de personnes visitent son site en une fin de semaine, les limites peuvent rapidement se faire sentir.

Dans ce cas, un forfait avec des ressources réservées serait probablement mieux adapté.

Bref, l’hébergement illimité convient très bien à plusieurs sites. Assurez-vous simplement de comprendre ce qui est réellement inclus, surtout si vous prévoyez beaucoup de trafic.

9. Mon site est lent. Est-ce la faute de mon hébergeur?

Pas nécessairement. Et bonne nouvelle: vous pouvez souvent régler le problème vous-même, sans dépenser un sou.

Avant d’accuser votre hébergeur, vérifiez ces quatre éléments:

1. Des images trop lourdes. C’est l’une des causes les plus fréquentes. Une seule photo de 4 Mo sur votre page d’accueil peut ralentir considérablement votre site. En réduisant sa taille et son poids, vous pourriez déjà voir une grosse différence.
2. L’absence de mise en cache. La mise en cache permet d’afficher une version déjà préparée de votre page, ce qui accélère son chargement. Cette fonction peut souvent être activée gratuitement.
3. Trop d’extensions, ou une extension problématique. Une seule extension mal optimisée peut ralentir tout votre site, même avec un forfait puissant.
4. Un thème trop lourd. Certains thèmes chargent une foule de fonctionnalités dont vous ne vous servez même pas. Et tout ça peut nuire à la vitesse de votre site.

Si votre site est complètement inaccessible plutôt que simplement lent, c’est une autre histoire.

Vérifiez alors si votre hébergeur dispose d’une page d’état des services et si d’autres sites sont touchés.

Mais dans bien des cas, les problèmes de lenteur viennent des éléments mentionnés plus haut.

10. Quand devrais-je passer à un forfait d’hébergement supérieur?

La réponse va peut-être vous surprendre: souvent, vous n’en avez pas besoin.

Si vos images sont optimisées, que la mise en cache est activée, que vos extensions fonctionnent bien et que votre site est rapide, un forfait plus cher ne changera pas nécessairement grand-chose.

Il risque surtout de vous coûter plus cher.

Passer à un forfait supérieur devient pertinent lorsque:

• Votre trafic a réellement augmenté.
• Vous atteignez régulièrement les limites de votre forfait.
• Votre site ralentit chaque fois que l’achalandage augmente.
• Vos besoins dépassent les capacités d’un serveur partagé.

Sinon, gardez votre argent.

Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd’hui et passez à un forfait supérieur quand votre site le justifie vraiment, pas simplement parce qu’une bannière vous le suggère.

5 autres questions qu’on nous pose souvent

11. Puis-je héberger plusieurs sites web avec un seul forfait?

Souvent, oui.

Plusieurs forfaits permettent d’héberger plusieurs sites sur un même compte. C’est pratique si vous gérez plusieurs projets.

Mais attention: certains forfaits d’entrée de gamme n’autorisent qu’un seul site, tandis que d’autres en permettent plusieurs.

Si vous prévoyez d’héberger plus d’un site, vérifiez cette possibilité avant de vous abonner.

12. Qu’arrive-t-il à mon site si j’annule mon hébergement ou si j’arrête de payer?

Votre site sera mis hors ligne et, après un certain délai, ses fichiers pourraient être supprimés.

La plupart des hébergeurs conservent temporairement vos données après un paiement manqué ou une annulation, ce qui vous laisse parfois le temps de renouveler votre service ou de récupérer une sauvegarde.

Mais ne tenez pas pour acquis que vos fichiers seront conservés longtemps.

Avant d’annuler votre hébergement, téléchargez une sauvegarde complète de votre site.

Assurez-vous aussi que votre nom de domaine est géré séparément pour éviter de le perdre.

13. Dois-je acheter un certificat SSL ou est-il inclus?

Le certificat SSL permet de chiffrer les données échangées entre votre site et ses visiteurs. C’est aussi ce qui permet d’utiliser le protocole HTTPS et d’afficher l’icône de cadenas de sécurité dans le navigateur.

Aujourd’hui, tous les sites devraient en avoir un. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez généralement pas besoin de payer un supplément pour un certificat SSL de base. Plusieurs hébergeurs l’incluent gratuitement dans leurs forfaits.

Si un hébergeur vous facture un supplément simplement pour obtenir un certificat SSL de base, ça mérite de poser quelques questions.

14. Quelle est la différence entre un hébergement web et un créateur de sites comme Wix ou Squarespace?

Un créateur de sites web regroupe généralement l’hébergement, les outils de conception et les modèles de sites dans une seule plateforme.

C’est simple et pratique pour démarrer, mais vous avez souvent moins de liberté pour personnaliser votre site ou le déplacer ailleurs.

Avec un hébergement web traditionnel, vous pouvez utiliser la plateforme de votre choix, comme WordPress, et conserver davantage de contrôle sur votre site.

Vous pouvez aussi changer d’hébergeur plus facilement.

Vous voulez créer un site rapidement, sans vous compliquer la vie? Un créateur de sites peut très bien faire l’affaire.

Vous voulez plus de liberté, de contrôle et de possibilités à long terme? Un hébergement web avec WordPress est généralement plus flexible.

15. Combien devrait coûter un hébergement web?

Pour un petit site ou un site d’entreprise standard, un bon hébergement web devrait représenter une dépense mensuelle raisonnable, souvent moins chère que plusieurs abonnements que vous payez déjà.

Attention toutefois aux deux extrêmes.

Les forfaits à 1 $ par mois peuvent sembler très attirants, mais leur prix augmente souvent considérablement au renouvellement.

À l’inverse, les forfaits haut de gamme incluent parfois des ressources et des fonctionnalités dont un petit site n’a tout simplement pas besoin.

Pour la majorité des petites entreprises, un hébergement infogéré à un prix raisonnable, avec du soutien technique et des sauvegardes incluses, représente un bon point de départ.

Et on le répète une dernière fois: vérifiez toujours le prix de renouvellement, pas seulement le prix promotionnel.