Si du code malveillant est détecté sur votre site web, vous recevrez immédiatement une notification. Si le logiciel malveillant est mineur, nous le corrigerons sans frais. Toutefois, si le problème est plus grave et que vous êtes sur le plan standard, nous vous recommanderons de vous procurer le service de réparation de site piraté.

Si vous êtes abonné au plan Pro, nous examinerons rapidement vos fichiers afin d’analyser le problème et réparer le site. Pour les sites plus complexes ou ceux contenant des données e-commerce, nous collaborerons avec vous pour déterminer la meilleure façon de rétablir la situation. Veuillez noter que le site sera temporairement hors ligne pendant le nettoyage majeur.

Si votre site web devient inaccessible, notre équipe de Maintenance WordPress intervient immédiatement pour diagnostiquer et résoudre le problème. Nous effectuons une surveillance en tout temps (24/7) avec des sauvegardes sécurisées toutes les 12 heures, garantissant une réponse rapide pour minimiser les interruptions. Selon la cause – qu’il s’agisse d’un problème de serveur, d’un conflit de modules ou d’une faille de sécurité – nous prenons les mesures nécessaires pour rétablir votre site rapidement. Si nécessaire, nous restaurerons une sauvegarde récente afin de réduire au minimum toute perte de données et d’assurer la stabilité du site.

Si une mise à jour cause un problème sur votre site, notre équipe WP s’en occupe. Avant toute mise à jour, nous effectuons une sauvegarde complète du site pour assurer la sécurité de vos données. Si la mise à jour entraîne un problème, nous restaurons rapidement la version précédente du site.

Nous mettons ensuite en place un environnement de test (staging) pour reproduire la mise à jour, diagnostiquer et corriger le problème sans affecter le site en ligne. Une fois que tout fonctionne normalement, nous appliquons les correctifs sur votre site en production, de manière sécuritaire.

Un plan de Maintenance WP inclut des mises à jour de contenu telles que des modifications de texte, des remplacements d’images et de légers ajustements de mise en page ou de design. Il couvre également l’installation de modules de base non payants.

Cependant, le plan n’inclut pas la personnalisation de thèmes, la modification de modules, la création de contenu ni le développement de nouvelles fonctionnalités. Cela permet d’assurer une maintenance régulière tout en réservant le développement avancé à un devis personnalisé ou à un service séparé.

Si votre site présente des exigences complexes, nous effectuerons une analyse approfondie du serveur pour évaluer sa configuration et sa performance. Ensuite, nous vous fournirons une explication claire de ce qui est inclus dans notre soutien et vous informerons de tout ce qui sort du cadre du plan. Si nécessaire, nous pouvons créer un plan de maintenance personnalisé adapté à vos besoins spécifiques.

Oui, vous pouvez modifier votre plan de maintenance à tout moment selon vos besoins. Que vous recherchiez une sécurité accrue, une amélioration des performances ou des fonctionnalités avancées, nos plans flexibles s’adaptent à la croissance de votre entreprise. Il suffit de contacter notre équipe, et nous faciliterons la transition.

Vous pouvez annuler votre plan en tout temps, moyennant un préavis. Nos services fonctionnent sur une base mensuelle, sauf indication contraire. En cas d’annulation, nous vous accompagnerons dans la transition en fournissant les sauvegardes nécessaires et, au besoin, l’assistance pour transférer votre site chez un autre fournisseur.