Information importante sur le SSL

Chez WHC, notre engagement va au-delà de fournir une plateforme sécurisée et fiable pour votre présence en ligne; nous sommes également engagés à maintenir de la transparence avec nos clients.

Récemment, nous avons identifié un problème intermittent affectant certains de nos certificats SSL gratuits au moment du renouvellement. Ce problème a commencé en décembre et, bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème généralisé, nous voulons que vous sachiez que nous avons pris le problème en main et qu'une solution a été mise en place.

Les plans d'hébergement web, d’hébergement revendeur, les serveurs cloud et les serveurs dédiés de WHC comprennent déjà un certificat SSL de base gratuit (appelé AutoSSL) via cPanel.

Qui est concerné?

Commençons par les personnes qui ne sont PAS concernées. Si vous utilisez un certificat SSL Premium avec WHC, votre certificat n'est pas affecté par ce problème.

Si vous utilisez un certificat SSL gratuit fourni par AutoSSL dans cPanel, cette information est pertinente pour votre service. Cela concerne le SSL inclus dans les plans d’hébergement web, revendeur, les serveurs cloud et les serveurs dédiés en tant que fonction de sécurité standard.

Quel est le problème?

Vers la fin de l’année 2023, notre équipe a commencé à observer des incohérences lors du renouvellement de nos certificats SSL gratuits. La cause première de ce problème peut potentiellement affecter la sécurité et la fonctionnalité de votre site web. Voici les signes les plus courants que vous pourriez observer sur votre site web:

• Le site web n'affiche pas la mention "https" dans son adresse
• Problèmes de traitement des paiements si votre site est un site de commerce en ligne
• Dans de rares cas, votre site web peut devenir temporairement inaccessible

Mais la bonne nouvelle: nous avons une solution et vous n'aurez rien à faire, si ce n'est nous informer si vous remarquez des problèmes sur votre site web.

Quelle est la solution?

Grâce à une surveillance constante et à la lumière des commentaires que nous avons reçus de nos clients, notre équipe a abordé la situation avec une approche axée sur des solutions immédiates et à long terme pour garantir en permanence la sécurité de votre site web. Voici ce que nous faisons:

• Nouveau fournisseur SSL: Nous passons de Sectigo à Let's Encrypt pour notre service de certificat SSL gratuit. En conséquence, il se peut que le nom du fournisseur soit différent sur votre certificat, mais rassurez-vous, cela fait partie de notre plan d'amélioration de votre service.
• Corrections proactives: Dès à présent, à l'approche du renouvellement de votre certificat SSL, notre équipe veillera à ce que tout problème soit identifié et corrigé avant même qu'il n'ait un impact sur votre site. Cette transition vers Let's Encrypt est un élément clé de cette stratégie proactive.

Nous attachons une grande importance à la relation de collaboration que nous entretenons avec nos clients. Les informations que vous nous avez communiquées ces dernières semaines ont joué un rôle déterminant dans l'orientation de nos efforts. En parallèle de ces solutions, si vous remarquez encore des anomalies liées au SSL sur votre site web, veuillez contacter notre équipe de support, disponible 24/7.

Le mot de la fin

Dans la continuité des améliorations et des certifications que nous avons mises en avant dans notre Bilan de l'année 2023, WHC reste déterminé à garder votre site web sécurisé et accessible. Nous nous engageons à vous tenir informés et à traiter rapidement tout problème qui pourrait survenir. Si vous rencontrez des problèmes liés à SSL, ou tout autre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.

Soyez vigilants pour que vos activités en ligne se déroulent en toute sécurité!