Une façon plus simple et plus rapide d'obtenir de l'aide chez WHC

Quand votre site web ou votre courriel ne fonctionne pas comme prévu, la dernière chose que vous voulez, c'est perdre du temps à chercher comment nous joindre. Obtenir de l'aide devrait être simple, peu importe l'heure.

C'est exactement pourquoi nous venons de repenser la section Support de l’Espace Client.

Désormais, tout est au même endroit: téléphone, clavardage, billet, articles d'aide, temps d'attente moyens, votre historique et bien plus. Moins besoin de cliquer, chercher, avec un accès plus rapide à l'aide dont vous avez besoin, 24/7.

Voici ce qui change.

En bref

La section Support de votre Espace Client regroupe maintenant tout au même endroit. Vous pouvez nous y joindre par clavardage, billet ou téléphone. Chaque option affiche son temps d'attente moyen afin de vous aider à choisir la meilleure selon votre situation. Vous y trouverez aussi notre robot IA, notre Base de connaissances et l'historique complet de vos billets et conversations.

Qu'est-ce qui a changé?

Toute l'assistance est maintenant centralisée sur une seule page de votre Espace Client.

Le clavardage, les billets et le téléphone sont présentés côte à côte, avec une courte description pour vous aider à choisir la meilleure option selon votre besoin. Plus besoin de vous demander où cliquer.

Vous pouvez aussi effectuer une recherche dans notre Base de connaissances ou consulter toutes vos anciennes demandes, sans quitter la page.

Quelle option choisir?

Téléphone, clavardage ou billet... chaque option a ses avantages.

1. Vous avez une question rapide? Le clavardage est généralement la façon la plus simple d'obtenir une réponse.
2. Vous faites face à un problème plus complexe ou propre à votre configuration? Ouvrir un billet permet à notre équipe d'analyser votre situation en profondeur tout en gardant un historique complet des échanges.
3. Vous préférez parler directement à quelqu'un ou votre situation est urgente? Appelez-nous. Il n'y a pas de mauvais choix, seulement celui qui convient le mieux à votre situation.

Clavarder avec notre équipe

Le moyen le plus rapide de nous joindre. Idéal pour les questions simples et les demandes du quotidien.

Ouvrir un billet

La meilleure option lorsque votre demande nécessite une analyse plus approfondie.

Qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'une question liée à votre configuration, votre demande est automatiquement dirigée vers la bonne équipe et tout l'historique reste regroupé au même endroit.

Nous joindre par téléphone

Parfois, rien ne remplace une conversation.

Nos numéros de téléphone sont accessibles directement sur la page. Et si le délai d'attente s'allonge, vous pouvez maintenant demander un rappel. Vous conservez votre place dans la file, raccrochez, puis nous vous rappelons dès qu'un conseiller est disponible.

Combien de temps dois-je attendre?

Chaque méthode de contact affiche son temps d'attente moyen dès le départ. Vous pouvez ainsi choisir la façon la plus rapide d'obtenir une réponse selon le moment. Et si le délai est plus long au téléphone, l'option de rappel vous évite d'attendre en ligne.

Et si je préfère trouver la réponse moi-même?

Il n'est pas toujours nécessaire de contacter le soutien.

Vous pouvez poser votre question directement à notre agent IA ou effectuer une recherche dans notre Base de connaissances, sans quitter la page.

Vous y trouverez des guides clairs, étape par étape, sur l'hébergement web, WordPress, la création de sites web, les noms de domaine et bien plus encore.

Des réponses accessibles à toute heure, de jour comme de nuit.

Où trouver mes anciennes conversations?

Au même endroit. Que ce soit des billets ou des anciennes conversations par clavardage.
Vous voulez revoir une ancienne demande ou reprendre une conversation là où elle s'était arrêtée? Tout votre historique est maintenant accessible en quelques clics.

Plus besoin de repartir de zéro ni de réexpliquer votre situation.

Pour joindre votre Gestionnaire de compte technique (TAM)?

Si vous bénéficiez d'un Gestionnaire de compte technique (Technical Account Manager), ses coordonnées apparaissent directement en haut de la page.

Votre TAM connaît votre environnement, vous aide à planifier vos projets, vous offre un accompagnement personnalisé et un accès prioritaire lorsque vous avez besoin d'assistance.

Vous aimeriez en savoir plus? Découvrez notre service de Gestionnaire de compte technique.

Un petit mot en toute transparence

Migrer vers un nouveau système se fait rarement sans quelques hics.

Au cours des derniers jours, certains d'entre vous ont peut-être rencontré quelques petits irritants pendant la transition. Merci de votre patience.

Nous continuons d'apporter les derniers correctifs afin de rendre l'expérience toujours plus simple, plus rapide et plus fluide.

Toujours là quand vous en avez besoin

Au fond, c'est tout l'objectif de cette mise à jour.

Un seul endroit pour obtenir de l'aide, retrouver vos demandes et communiquer avec notre équipe, sans vous poser de questions.

Être là pour vous, 24 heures sur 24, dans la langue de votre choix, c'est ce qui nous tient à cœur.

Allez jeter un coup d'œil à la nouvelle section Support de votre Espace client. Elle est prête. Et notre équipe aussi.

Vous n'êtes pas encore client chez WHC? Il n'est jamais trop tard pour passer chez un hébergeur qui vous simplifie la vie.