Spécialiste en Solutions d’Hébergement Web Niveau 2

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Vous êtes un technicien web expérimenté et vous aimez aider les autres? Alors ce travail est peut-être fait pour vous! Hébergement Web Canada (WHC) est à la recherche d'un technicien enthousiaste pour pourvoir un poste de Spécialiste en Solutions d’Hébergement Web Niveau 2 dans nos bureaux de Montréal, et aider à soutenir notre équipe et notre base d'utilisateurs croissante.

Responsabilités

  • Fournir un soutien technique et du coaching aux agents de niveau 1, par téléphone, clavardage ou en personne
  • Fournir une assistance technique de niveau 2 aux clients par téléphone, clavrdage et helpdesk
  • Coordonner les efforts de résolution de problèmes, les améliorations et les corrections de bogues avec les administrateurs système de niveau 3 et les équipes de développement
  • Dépanner les problèmes de courrier électronique, de DNS, de domaine, et du LAMP stack
  • Installer, analyser, dépanner et optimiser les installations de WordPress, Drupal, Joomla et d'autres systèmes de gestion de contenu
  • Contribuer au maintien du bon fonctionnement d'un environnement de production de serveurs d'hébergement web partagés, dédiés et virtualisés
  • Participer à la documentation des procédures, des systèmes et des solutions

Compétences recherchées

  • Communicateur compétent bilingue, en français et en anglais
  • 2+ années d'expérience dans l'assistance opérationnelle pour l'hébergement de sites web, la gestion des noms de domaine et des DNS, l'infrastructure Cloud, ou équivalent
  • 2+ années d'expérience dans l'utilisation de cPanel/WHM ou d'autres panneaux de contrôle
  • Excellente compréhension des concepts du web tels que DNS et IP
  • Excellente compréhension des systèmes et protocoles de courrier électronique (POP/IMAP/SMTP), et des serveurs de courrier (Exim, Dovecot, Courier)
  • 1+ année(s) de travail avec un SGBD MySQL (ou équivalent)
  • La connaissance de PHP ou de Bash scripting est un atout
  • La connaissance du WHMCS est un atout
  • Connaissance de base des concepts SEO/SEM

Horaires et Rémunération

Ce poste est une position à temps plein.
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