Est-ce que votre formulaire de contact interpelle les visiteurs? Est-ce qu’il les convainc de compléter les champs nécessaires et de cliquer sur un petit bouton attrayant? Ou bien crée-t-il un trou noir sur votre site web, une page vide visitée uniquement par des spam-bots? Dans un article précédent, nous avons abordé les 4 bonnes raisons d'utiliser un formulaire de contact sur votre site web. Ici, nous allons explorer les meilleures pratiques pour stimuler des réponses de la part des utilisateurs. Malgré l’apparition des logiciels de chat en direct et des chatbots sur de nombreux sites web, les formulaires de contact sont néanmoins recherchés et utilisés par de nombreux visiteurs de sites web. Mais il ne suffit pas d'avoir n’importe quel formulaire. Si votre formulaire n'est pas optimisé pour des soumissions de qualité, il peut gêner plutôt qu'aider.

1. Garder les formulaires courts

Plusieurs études indiquent que le fait d'avoir moins de champs sur un formulaire mène à des taux de conversion plus élevés. Une option serait de réduire votre formulaire à l'essentiel: nom, adresse électronique et message. Bien que cela puisse paraître simpliste et non spécialisé (et c'est le cas), cette simplicité et familiarité peuvent rendre le formulaire plus attrayant. Moins vous avez de champs, et plus les exigences pour ces champs sont spécifiques, plus vous avez de chances de recevoir des commentaires utiles de la part des visiteurs.

2. Utiliser une mise en page attrayante

Si votre formulaire nécessite un plus grand nombre de champs, regroupez-les dans un ordre logique et assurez-vous qu'ils se rapportent tous aux objectifs de la demande. Selon le magazine Smashing, il est également important de conserver les éléments du formulaire dans une seule colonne - et pour que les utilisateurs du bureau puissent en profiter davantage, la navigation vers le champ suivant devrait être optimisée, à l'aide du bouton TAB.

3. Poser des questions qui valorisent la contribution des visiteurs

Les formulaires de contact varient énormément en fonction du site web et des objectifs, mais elles auront toujours des caractéristiques communes. Les questions qui valorisent l'expérience du visiteur vont l’encourager à revenir et à continuer à s'intéresser à votre site web, même si vous ne répondez jamais à leur proposition (bien que vous devriez le faire!). Par exemple, une façon d'améliorer le formulaire classique "nom, courriel, message" serait d'ajouter un quatrième champ avec une question d'enquête pertinente. Cela pourrait simultanément impliquer l'utilisateur davantage et vous fournir des informations précieuses. Vous pourriez leur demander comment ils ont trouvé le site, ce qu'ils aiment le plus ou ce qui doit être amélioré, ou encore même leur degré de satisfaction générale. En guise de conseil supplémentaire, n'oubliez pas de préciser vos intentions et vos exigences. Si quelqu'un ne sait pas exactement ce que vous demandez, il ne soumettra pas le formulaire, ou alors il soumettra de mauvais renseignements. Si vous avez besoin de plus d'inspiration, jetez un coup d'œil à cet article d'AidaForm.

4. Planifier plusieurs étapes pour les formulaires plus longs

En plus de regrouper les champs en séquences logiques, vous pouvez fractionner les formulaires plus longs en utilisant un processus à plusieurs étapes. C'est une tactique utilisée par certains magasins de commerce électronique qui exigent beaucoup d'informations - par exemple, un nouveau client qui remplit ses informations d'expédition. Plutôt que d'envoyer au client un formulaire de 20 champs à remplir d'un seul coup, on lui demandera son nom et son adresse électronique, puis on le dirigera vers une nouvelle page pour la passerelle de paiement et les autres informations pertinentes. Les formulaires à étapes multiples augmentent la probabilité d'engagement, et vous donnent aussi la possibilité de recueillir immédiatement l'adresse électronique du visiteur. Celle-ci peut ensuite être utilisée pour envoyer un suivi, tel qu'un avis d'abandon de panier si un client ne termine pas son achat. Où est la limite par rapport au nombre de champs sur un formulaire? Tentez de maintenir le nombre de champs par étape du formulaire à moins de 6, mais veillez à ce qu'ils soient tous regroupés logiquement.

5. Mettre en œuvre une protection antispam rationalisée

Bien que les spambots aient évolué à un rythme effrayant, les méthodes de prévention des spams ont à peu près suivi leur rythme. Il existe différents types de logiciels qui peuvent être utilisés pour empêcher les spambots de remplir votre formulaire. Ce type de programme est appelé "CAPTCHA", et il emploie généralement un genre de défi ou de piège pour dérouter les robots. Il peut s'agir de simples CAPTCHA mathématiques ou des représentations graphiques difficiles à lire, qui nécessitent que vous tapiez des caractères à peine reconnaissables. Cependant, ces processus sont souvent longs, peu attrayants et suffisamment ennuyeux, ce qui décourage plusieurs visiteurs. Heureusement, il existe plusieurs options innovatrices qui peuvent être utilisées en tandem. Le Recaptcha de Google est un excellent choix: il consiste simplement à cocher une case au bas du formulaire. Le fait de cocher la case confirme que le visiteur “n'est pas un robot", et il est libre d'envoyer ses données à votre base de données ou à votre courrier électronique. Google propose également un Recaptcha invisible, qui détecte les robots en fonction de leur comportement et de leur interaction avec le site web, les bloquant avant qu'ils ne puissent vous envoyer des informations. Le "Honeypot" est un autre moyen invisible de contrôler les formes de spam. Dans ce cas, un pot de miel fait référence à un ou plusieurs champs invisibles qui ne sont détectés que par les robots. Si le champ “honeypot” est rempli, le formulaire ne sera pas soumis. Comme ils n'interrompent pas du tout l'expérience de l'utilisateur, les “honeypot” sont une bonne idée, mais malheureusement, des robots plus sophistiqués peuvent être programmés pour les contourner.

6. Evitez le bouton “Soumettre”

Selon une étude de Hubspot, le fait d'utiliser le mot "Soumettre" sur votre bouton d'envoi peut nuire au taux de conversion de votre formulaire. La même étude a montré que des encouragements plus simples, tels que "cliquez ici" et "allez-y", étaient plus efficaces pour assurer des soumissions complètes. À mon avis, le bouton idéal doit être lié au but du formulaire. Par exemple, sur le formulaire de mon site web, le bouton indique "Envoyer un message" car c'est le seul objectif du formulaire. Si j'acceptais des demandes d'emploi par l'intermédiaire du formulaire, je pourrais utiliser un bouton qui dirait "télécharger la demande", ou quelque chose de similaire. Si vous utilisez un formulaire pour accéder à une mise à jour de contenu, l’utilisation d’ "En apprendre davantage" comme bouton s'est avérée être une option intéressante par le biais de plateformes telles que la publicité sur Facebook et le marketing par e-mail.

7. Rester créatif et fidèle à votre marque

En fin de compte, un facteur des plus déterminants pour la soumission d'un formulaire sera le texte que vous y joindrez. S'il est compatible avec la voix de la marque à laquelle votre visiteur s'est habitué, et s'il suscite un sentiment de curiosité, ou utilise de d'humour, le remplissage du formulaire sera un jeu d'enfant, même s'il comporte plusieurs étapes et de nombreux champs. En revanche, si votre formulaire de contact est sec et ennuyeux, ou difficile à compléter, la plupart des gens vont voir ailleurs. Maintenant que vous savez comment créer des formulaires de contact efficaces, continuez votre lecture en découvrant les meilleures extensions disponibles pour créer des formulaires avec WordPress.

Si vous avez déjà visité un site web avec une page de contact, vous avez peut-être remarqué que certains utilisent des formulaires pour initier un premier contact, tandis que d'autres affichent simplement leur adresse électronique pour que vous puissiez les rejoindre. Bien que le simple fait d'afficher une adresse électronique peut être utile à certaines entreprises, les formulaires de contact offrent davantage de possibilités! Ils sont relativement simples à mettre en place et à remplir, et peuvent, lorsqu'ils sont utilisés efficacement, augmenter considérablement l'engagement des visiteurs. Cette série de 4 parties est consacrée aux formulaires de contact pour votre site web; dans cette première partie, nous vous présentons quatre bonnes raisons pour l’utilisation d’un tel formulaire. Les formulaires de contact varient d’un site à l’autre, mais sont essentiellement un ensemble de champs et un bouton qui permet aux visiteurs de vous soumettre de l’information directement, à partir de votre site web. Ces champs peuvent être personnalisés de nombreuses façons, pour accepter certains types de données (comme des numéros de téléphone ou des courriels) ou pour permettre aux visiteurs de télécharger des fichiers. Les formulaires de contact constituent une première ligne de communication idéale avec les visiteurs de votre site, mais il existe d'autres excellentes raisons de les utiliser.

1. Augmentez l'engagement de vos visiteurs

Comment garder un visiteur sur votre site web et les convertir en prospect? C’est une question d'engagement. Le problème, même avec les progrès récents dans le code et les constructeurs de sites, est que de nombreux sites web restent statiques et relativement peu intéressants. Si le visiteur n’a rien d'autre à faire que de lire et de regarder des images, il sera moins susceptible de rester engagé. Un formulaire de contact peut augmenter considérablement le temps passé sur le site, puisque le visiteur n’est pas obligé à ouvrir son courriel pour vous contacter. Même si le visiteur ne finit pas par le remplir, le simple fait de voir votre formulaire peut l'inciter à penser à vous contacter et à consulter d'autres pages de votre site web. C'est aussi beaucoup plus pratique pour les visiteurs utilisant le WiFi public, et qui ne veulent peut-être pas ouvrir leur courriel sur une connexion non sécurisée. Un formulaire peut également être utilisé de manière créative (comme sondage, par exemple), ou pour générer des commentaires sur le site web lui-même. Puisqu’il offre aux visiteurs un moyen facile de vous contacter sans avoir à se connecter à leur courriel, il crée ainsi des points de contact supplémentaires avec les visiteurs lorsqu'ils interagissent avec votre site web ou votre marque.

2. Protégez-vous ainsi que vos visiteurs

Si vous n'utilisez pas de formulaire de contact, il est probable que votre courriel soit affiché publiquement sur votre site web. Bien que cela ne semble pas être si grave, cela peut facilement mener à une quantité incroyable de spam. Aujourd'hui, l'Internet grouille de robots qui passent leurs journées à la recherche d'adresses électroniques exposées pour les ajouter à leurs listes de diffusion de masse. Les formulaires de contact ne laissent pas à ces robots la chance de trouver quoi que ce soit. L'affichage de votre adresse électronique peut également constituer un risque potentiel en termes de sécurité. Si vous utilisez ce courriel pour vous connecter à votre site web ou à un compte quelconque, cela représente la moitié de ce qu’une personne malveillante aurait besoin pour pirater votre compte. Grâce à l'utilisation de la sécurité SSL, les formulaires de contact peuvent également protéger le transfert de l’information soumise par vos visiteurs. Le courrier électronique, par contre, n'est pas crypté, et les informations transmises doivent être considérées comme non sécurisées.

3. Obtenez les bonnes informations

Lorsque vous utilisez un formulaire pour entrer en contact avec vos visiteurs, vous pouvez déterminer quels renseignements sont pertinents et si les champs sont obligatoires ou non. Vous pouvez donc guider les gens vers l’envoi du type d'information qui vous aidera à décider si vous voulez travailler avec eux ou non. Vous pouvez, par exemple, inclure un champ facultatif où vous leur demandez leurs aspirations pour les cinq prochaines années, ou inclure un champ obligatoire où vous leur demandez leurs intérêts, ou même le montant qu'ils dépensent d’habitude pour des produits ou des services comme les vôtres. En posant les bonnes questions - et de la bonne manière - sur votre formulaire de contact, vous pouvez potentiellement gagner beaucoup de temps en ciblant vos prospects. Vous contrôlez le début des échanges: ainsi, un visiteur moins désirable ne s'engagera même pas, tandis qu’un prospect finira peut-être par acheter ce que vous vendez.

4. Automatisez votre marketing

De nombreux plugins de formulaires de contact ont des fonctionnalités avancées, leur permettant de s'intégrer à des logiciels d'automatisation tels que les plateformes d'email marketing. En autant que vous clarifiez le processus pour vos visiteurs, vous pouvez enregistrer leur soumission, leur envoyer un email de remerciement, vous envoyer un rappel, ainsi que les ajouter à une liste de marketing... le tout sans lever le petit doigt! Tout ceci peut prendre du temps à mettre en place, mais si votre site web reçoit pas mal de trafic, vous allez gagner du temps à long terme. Cela peut également vous permettre de trouver de meilleurs clients, grâce à la qualification de prospects intégrée, ainsi que la possibilité de faire un suivi immédiat par le biais de votre plateforme marketing préférée. Si vous en aviez envie, vous pourriez même créer un formulaire qui envoie un courriel reliant le visiteur à un entonnoir de vente connexe. Bien sur, ceci devrait être communiqué au visiteur dès le départ, en vous assurant que votre politique de confidentialité reflète fidèlement vos intentions.

Prêts à créer votre premier formulaire de contact?

Il est évident que l'utilisation de formulaires de contact sur votre site web présente de nombreux avantages. La confidentialité et la sécurité supplémentaires qu'ils offrent sont primordiales, mais ils peuvent également contribuer à croître l'engagement des visiteurs et à créer de nouvelles pistes. Lorsque nous prenons aussi en compte l'automatisation du marketing, la création d’un formulaire de contact pour votre site web pourrait être une très bonne idée. Utilisez-vous des formulaires de contact standard sur votre site web, ou les utilisez-vous d'une autre manière plus créative afin de susciter un plus grand engagement de la part des visiteurs? N'hésitez pas à me faire part de vos idées ou à les partager avec d'autres dans la section “commentaires” ci-dessous! Dans le prochain article de cette série, nous allons découvrir 7 conseils pour créer des formulaires de contact pratiques et attrayants.